Términos de servicio
y privacidad.

Términos de servicio

Estas condiciones se aplican a los servicios de automatización y a los asistentes provistos bajo la marca Umbra. El negocio que contrata el servicio se denomina aquí «cliente»; quien conversa con un asistente, «usuario».

Qué hace Umbra

Diseñamos, configuramos y mantenemos asistentes para atender consultas, facilitar conversaciones y, cuando se contrata esa función, gestionar turnos y otras tareas administrativas. Las funciones, integraciones, soporte y alcances concretos se acuerdan con cada cliente.

El asistente brinda respuestas automáticas basadas en la información y las reglas del negocio. Puede cometer errores. Las decisiones importantes y la confirmación de operaciones deben revisarse con el negocio o con una persona de su equipo.

Contratación y condiciones comerciales

La contratación se formaliza al aceptar una propuesta o un acuerdo con Umbra. Ese documento define precio, moneda, facturación, costos de terceros, plazo, cancelación y eventuales reintegros. No se generan cargos por consultar esta página.

Las condiciones particulares aceptadas prevalecen en los aspectos específicos del servicio, sin limitar los derechos que otorgue la legislación aplicable. El simple acceso a esta página no implica contratar ni dar consentimiento para usos adicionales de datos.

Responsabilidades del cliente

El cliente debe tener autorización para usar sus cuentas y canales, proporcionar información correcta y actualizada, informar a sus usuarios sobre la automatización y contar con los avisos y permisos necesarios para tratar datos o enviar comunicaciones.

El cliente es responsable de sus productos, servicios, precios, disponibilidad y compromisos con los usuarios. Debe ofrecer un canal de atención humana y atender las solicitudes de baja o de privacidad que reciba.

Uso permitido

No se permite usar Umbra para fraude, suplantación de identidad, acoso, spam, actividades ilegales, acceso no autorizado o comunicaciones que infrinjan derechos de otras personas o las políticas de las plataformas utilizadas.

No envíes contraseñas, códigos de verificación, datos completos de tarjetas ni documentación sensible por el bot. Los asistentes no son un canal de emergencias ni sustituyen la atención médica, jurídica o financiera profesional.

Disponibilidad y alcance de responsabilidad

El funcionamiento puede verse afectado por mantenimiento, conectividad, fallas o cambios de WhatsApp, Meta y otros proveedores. La disponibilidad y los niveles de soporte serán los acordados con el cliente; no se garantiza una operación ininterrumpida ni resultados comerciales determinados.

Cada parte responde por las obligaciones que le corresponden según su acuerdo y la ley. Estas condiciones no excluyen responsabilidades ni derechos que legalmente no puedan limitarse.

Propiedad intelectual, suspensión y finalización

El cliente conserva los derechos sobre sus marcas y contenidos. Los derechos sobre software, configuraciones y desarrollos se rigen por la propuesta aceptada; el uso del servicio no transfiere por sí solo la propiedad del software de Umbra.

Umbra podrá limitar o suspender un servicio ante usos prohibidos, riesgos de seguridad o incumplimientos del acuerdo, con aviso cuando sea posible. La cancelación y la entrega o eliminación de información se coordinarán conforme al contrato y a las obligaciones legales.

Política de privacidad

Esta política explica el tratamiento de información en los servicios de Umbra y en esta página. No reemplaza la política del negocio con el que conversás ni la de WhatsApp.

Quién interviene y para qué

Cuando conversás con el bot de un negocio, ese negocio decide la finalidad de la atención y los datos necesarios. Umbra presta la tecnología y trata la información por cuenta del negocio para ejecutar las funciones contratadas. Si contactás directamente a Umbra, usamos los datos de tu consulta para atenderte y gestionar esa relación.

Información que puede procesarse

Para recibir y responder mensajes, el sistema necesita procesar el número o identificador de WhatsApp, el contenido enviado, la fecha de la interacción y, si está disponible, el nombre de perfil. Si solicitás un turno u otra gestión, también se procesa la información que voluntariamente aportes para completarla.

Compartí únicamente lo necesario. No requerimos datos sensibles para una consulta general. En servicios para consultorios, el bot está destinado a la atención administrativa y no a recibir historias clínicas, diagnósticos o urgencias.

Uso y conservación de la información

La finalidad del bot es facilitar la comunicación y resolver la gestión solicitada. Umbra no crea bases de datos de personas para venderlas, no comercializa conversaciones ni reutiliza los datos para campañas propias o finalidades ajenas al servicio.

Procesar un mensaje no equivale a conservarlo indefinidamente. Una respuesta puede requerir contexto temporal. Las funciones que incluyen agenda, seguimiento o historial pueden conservar información por cuenta del negocio, según su configuración y las condiciones que informe a sus usuarios.

Los plazos dependen de la finalidad, la configuración contratada y las obligaciones legales. La conservación debe limitarse a lo necesario; al finalizar el servicio se coordina su devolución o eliminación. Las solicitudes sobre un registro concreto pueden dirigirse al negocio o a Umbra mediante el contacto de esta página.

La infraestructura puede generar registros técnicos de conexión, errores y seguridad, que pueden incluir dirección IP, fecha y datos del navegador. No deben utilizarse para publicidad. Las copias que conserven el negocio, el propio usuario, WhatsApp u otros proveedores se rigen también por sus respectivas políticas.

Proveedores y acceso

La comunicación requiere la intervención de WhatsApp/Meta y de los proveedores de infraestructura e integraciones habilitados para el servicio. Si el asistente incorpora inteligencia artificial, el procesamiento de la consulta también puede involucrar al proveedor de esa función. Podés solicitar a Umbra qué proveedores participan en una implementación concreta.

El acceso a la información debe limitarse a quienes lo necesiten para prestar soporte, operar el servicio o cumplir una obligación legal. El servicio no autoriza a divulgar conversaciones a otros clientes. Los proveedores pueden operar desde distintos países; cualquier transferencia debe cumplir las garantías exigidas por la normativa aplicable.

Seguridad y confidencialidad

El tratamiento debe realizarse con medidas técnicas y organizativas adecuadas al tipo de información y con acceso restringido. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. Si detectás una exposición o un acceso indebido, comunicalo de inmediato por el canal de contacto.

Cookies y navegación

Esta página legal no incorpora formularios, herramientas de publicidad ni analítica de seguimiento propias. Sus fuentes y recursos se sirven desde el propio sitio. Cloudflare protege el dominio y puede ejecutar verificaciones de seguridad y utilizar cookies técnicas, como cf_clearance, según su información sobre cookies. Al abrir un enlace externo, como WhatsApp, se aplican las políticas del servicio de destino.

Uso de WhatsApp

Umbra es un proveedor independiente. No pertenece a Meta ni a WhatsApp, y el uso de sus nombres no implica una asociación o certificación.

Las comunicaciones deben respetar las preferencias del usuario y los permisos requeridos. Podés pedir al negocio que deje de enviarte mensajes por su canal habitual o bloquearlo desde WhatsApp. El negocio debe respetar esa solicitud. Para hablar con una persona, solicitá atención humana o usá su contacto directo.

También se aplican las condiciones de WhatsApp Business, su política de mensajes y la política de privacidad de WhatsApp.

Tus derechos

Podés solicitar información sobre el tratamiento de tus datos, su acceso, actualización, rectificación y, cuando corresponda, supresión o confidencialidad. También podés retirar los permisos que hayas otorgado, sujeto a las obligaciones legales y a los tratamientos necesarios para completar una gestión ya solicitada.

Si los datos corresponden a un negocio atendido por Umbra, contactá a ese negocio para identificar la gestión. También podés escribirnos para que te ayudemos a canalizar el pedido. Indicá el negocio, el número desde el que te comunicaste y qué solicitás; no envíes documentos sensibles sin que se acuerde un medio adecuado de verificación.

Para los tratamientos alcanzados por la normativa argentina, se aplica la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales. Podés consultar o presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública. Se respetan además los derechos obligatorios que correspondan en tu jurisdicción.